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Lorsque votre commande est prise en compte, vous recevez un email de confirmation. Si vous n'avez rien reçu, veuillez tout d'abord vérifier vos courriels indésirables, puis rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur “Historique et détail de mes commandes”. Si votre commande est validée, elle apparaîtra en statut “Paiement accepté”. Sinon elle apparaitra en “Erreur de paiement”. Si c’est le cas, nous vous invitons à réessayer en utilisant un autre mode de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 54 54 66 21 ou en utilisant le formulaire de contact.

Les commandes sont expédiées sous 24h ouvrées. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis aura été préparé.

Dans votre compte, cliquez sur “Historique et détails de mes commandes”. Vous pouvez accéder à toutes vos commandes, à leur statut et au lien de suivi Colissimo dès que votre colis a été expédié

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Pour utiliser un code promo, rendez-vous dans votre panier. Cliquez sur “Vous avez un code promo ?”. Saisissez votre code dans la case qui apparaît et cliquez sur “Ajouter”. Si le code n’est pas actif, vous aurez alors le message d’erreur suivant “Ce bon de réduction n’est pas valable”. Si le bon a déjà utilisé “Ce bon de réduction a déjà été utilisé” apparaît.

Vous trouverez sur notre site des idées cadeaux pour toutes les occasions. Vous pouvez offrir de la soie et la faire livrer directement chez la personne concernée. Au moment de valider votre commande, il vous suffit de cliquer sur “+ ajouter une nouvelle adresse” et de saisir son adresse.

Rassurez-vous, nous ne mettons jamais de facture dans les colis. La facture est uniquement envoyée par mail au titulaire du compte. En plus, c’est mieux pour la planète.

Bien sûr, notre Service Clients est à votre entière disposition au 05 54 54 66 21 du lundi au vendredi de 9h à 15h00. Si nous ne sommes pas disponibles, nous vous rappellerons le plus vite possible.

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