Charte de Services : la Maison de la Soie s'engage ! 


Préambule
1. Nous avons opté pour Cybermut et 3D Secure : vous êtes en sécurité
2. Nous vous offrons de nombreuses options de paiement
3. Nous nous engageons à la confidentialité de nos échanges et au respect de votre vie privée
4. Vous savez où nous trouver : vous achetez donc en toute tranquillité d'esprit
5. Notre Service Client est à vos côtés
6. Notre seule devise : satisfait ou remboursé
7. Vous bénéficiez de la Garantie Légale du consommateur
8. Nous vous garantissons les prix les plus bas toute l'année
9. Vous bénéficiez automatiquement de la détaxe à l'exportation
10. Tous nos produits sont en stock et livrables sans délai
11. Nous expédions le jour même toute commande passée avant 14 heures
12. Vous suivez votre commande en temps réel
13. Nous expédions en France et vers de nombreuses destinations à l'étranger
14. Nous avons choisi des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité
15. Nos frais d'expédition sont minimes quand ils ne sont pas offerts
16. Vous souhaitez offrir un cadeau : choisissez-le, nous l'expédions pour vous
17. Professionnels, devenez partenaires de la maison de la soie
18. Vous savez comment nous évaluent nos clients
19. Parce que votre temps est précieux, nous anticipons toutes vos questions

Préambule

Bienvenue sur la boutique en ligne de la Maison de la Soie !

Fondée voici plus de 7 ans dans un joli village des Pyrénées-Atlantiques non loin de Pau, la Maison de la Soie s'est peu à peu imposée comme le spécialiste de la literie en soie, gagnant ses galons avec des collections irréprochables constamment améliorées au fil des années.


Confectionnés avec soin et minutie dans les plus belles soies, nos produits s'illustrent par leur technicité et des choix de fabrication ambitieux, convainquent par la qualité de leurs finitions et répondent aux normes les plus draconiennes. Ils vous garantissent le confort, la douceur et la longévité que vous êtes en droit d'attendre d'une matière première naturelle d'exception, fut-elle vendue au meilleur prix.

Mais vous promettre les plus beaux produits ne suffirait pas sans une éthique commerciale qui a toujours préféré aux arguments commerciaux et aux promesses faciles, un service attentif et prévenant et des engagements sans faille au service de nos clients.

En voici la liste.


1 - Nous avons opté pour Cybermut et 3D Secure : vous êtes en sécurité!

Nous vous offrons sur notre site un double niveau de sécurité :

1 - Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais de Cybermut, le système sécurisé de la banque Crédit Mutuel qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé du Crédit Mutuel. Ceci implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Internet www.maisondelasoie.com.

2- Vous êtes ensuite redirigé vers le serveur de votre propre banque afin de vous identifier au moyen de votre code 3D Secure. Ce code à usage unique vous est communiqué par votre banque sur le champ par SMS. Ainsi, personne ne peut utiliser votre carte bancaire à votre insu ! Il vous suffit ensuite de saisir ce code pour valider votre règlement. Votre commande est enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par la Banque

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez-pas à nous contacter!


2 - Nous vous offrons de nombreuses options de paiement
      

           

Vous  avez le choix du moyen de paiement :

Paiement comptant :

• par carte de paiement CB, VISA, MASTERCARD, E-CARTE BLEUE, AMERICAN EXPRESS
• par PayPal
• par chèque
• par virement bancaire
• par Carte-Cadeau "Maison de la Soie"


  Paiement à crédit

• en 2 fois sans frais par chèques
• par carte privative AURORE, COFINOGA, PRIVILEGE, 4 ETOILES via PayPal


3 - Nous nous engageons à la confidentialité de nos échanges et au respect de votre vie privée

Conformément aux dispositions de la loi "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" du 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi du 6 août 2004 :

• Le site www.maisondelasoie.com a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL le 18 novembre 2012 sous le numéro 1631955.


• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données personnelles recueillies à de l'ouverture de votre compte. Ces données servent uniquement à l'administration de votre compte et de vos commandes. Nous nous interdisons de les communiquer à quiconque sans votre accord et vous garantissons la totale confidentialité de nos échanges.

• Vous recevrez notre Newsletter si vous avez coché la case prévue à cet effet lors de l'ouverture de votre compte. Le nombre de nos envois est limité et vous pourrez bien entendu interrompre à tout moment leur réception depuis la rubrique "Mon compte".


• Des données non personnelles sont collectées lors de votre navigation par un système de cookies à des fins purement statistiques. Elles ont pour seul but de nous aider à vous offrir un accès facilité aux services proposés et à améliorer ce site. En aucun cas, ces données ne nous permettent de vous identifier et font l'objet d'une quelconque communication à nos partenaires. Vous pouvez bien entendu vous opposer à l'enregistrement de cookies sur votre ordinateur en configurant votre navigateur selon les modalités détaillés sur le site de la CNIL (www.cnil.fr)


4 - Vous savez où nous trouver : vous achetez donc en toute tranquillité d'esprit

Parce que rien n'est plus inquiétant qu'une boutique en ligne introuvable sur une carte, injoignable quand on l'appelle et dont rien ne dit qu'elle sera encore là demain, notre société existe depuis 7 ans et a "pignon sur rue" à Serres-Castet, jolie commune béarnaise proche de Pau dans les Pyrénées-Atlantiques (64).


5 - Notre Service Client est à vos côtés

Vous souhaitez une précision, avez besoin de conseils ou tout simplement d'assistance ? Nous sommes là !

C'est notre équipe qui répond à chacun de vos appels et "tchate" avec vous en direct ! Elle connait bien les produits qui composent notre catalogue et vous conseillera objectivement tant sur les aspects techniques que commerciaux.

• Vous appelez de France métropolitaine et des DOM, composez le 05 47 05 54 70
• Depuis l'étranger, composez le +33 5 47 05 54 70

Nous vous informons que tous nos échanges téléphoniques peuvent faire l'objet d'un enregistrement dans le cadre de la mise en oeuvre de notre "Démarche Qualité".

Vous pouvez aussi nous adresser un message via notre messagerie instantanée accessible au bas de chaque page ou par e-mail. Parce que chacun de nos clients est unique, nous mettons un point d'honneur à vous apporter personnellement une réponse immédiate chaque fois que possible et au plus tard sous 24 heures ouvrées, quelle que soit votre demande.

Nous avons également mis à votre disposition une liste de réponses pour toutes les questions fréquemment posées par nos membres. Pensez donc à faire un tour sur nos FAQ, vous y trouverez une réponse instantanée à la plupart de vos interrogations !


6 - Notre seule devise : Satisfait ou Remboursé

Vous disposez pour tous vos achats de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner des marchandises dont vous ne seriez pas satisfait, puis de 14 autres jours pour nous les renvoyer.

C'est très simple :

1 - rendez-vous à la rubrique "Livraison & Retours" puis cliquez sur le lien "formulaire de rétractation",
2 - remplissez le formulaire puis adressez-le nous en cliquant sur le bouton "envoyer",
3 - vous disposez à partir de ce moment là de 14 jours pour nous retourner les produits dont vous ne voulez pas.

Nous nous engageons alors à échanger immédiatement les produits retournés ou à vous rembourser. 
C'est vous qui décidez !

Dans le cas d'une demande d'échange, nous vous expédions gratuitement le produit choisi dès réception des marchandises retournées accompagnées de votre éventuel règlement dans l'hypothèse d'une plus-value en notre faveur (si le produit de remplacement est plus cher que celui retourné).
 
Dans le cas d'une demande de remboursement, nous vous remboursons intégralement votre commande y compris les frais d'expédition dans la limite des coûts correspondant au mode d’expédition standard le moins onéreux proposé sur le site. Notre remboursement est effectué en moyenne dans les 72 heures par le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de votre commande (sauf convention contraire entre nous).

NB : seuls les produits complets, dans leur état d’origine comprenant emballage et accessoires, propres et non lavés seront repris. Cette garantie ne s'applique pas aux produits vendus au métrage, confectionnés ou personnalisés à la demande du client ou ayant fait l'objet d'une commande spéciale à la demande du client ou après devis. Les frais de retour restent à la charge du client.


7 - Vous bénéficiez de la garantie légale du consommateur

Vous bénéficiez pour tous vos achats de la "garantie légale des vices cachés" et de la "garantie légale de conformité":

• La garantie légale de conformité s'applique aux produits neufs ou d'occasion achetés auprès d'un vendeur professionnel, même s'il n'y a pas de garantie contractuelle à condition que le produit présente un défaut de conformité.

• Il y a vice caché si on peut établir que le défaut découvert sur le produit acheté, existait avant l'achat et était inconnu au moment de l'achat et qu'il altère ou amoindrit le produit pour le prix payé.


8 - Nous vous garantissons les prix les plus bas toute l'année

Parce que nos coûts de structure et nos frais de fonctionnement sont contenus et parce que que nous éliminons tout intermédiaire dans l'approvisionnement de nos produits, nous sommes certains de vous garantir en permanence les prix les plus bas sur les produits que nous vous proposons !

Nous vous offrons de surcroît régulièrement des Promotions sur tous nos rayons et vous invitons à nos Ventes Flash si vous êtes abonné(e) à notre Newsletter ou via les réseaux sociaux. Durant les Soldes d'été ou d'hiver dont les dates sont fixées règlementairement, nos produits peuvent aussi faire l'objet de soldes dans la limite des stocks disponibles.

Dans tous les cas, vous avez la certitude de faire de bonnes affaires !


9 - Vous bénéficiez sans aucune formalité de la détaxe à l'exportation

Vous bénéficiez sans aucune formalité d'une détaxe à l'exportation si vous résidez :

- dans un pays ne faisant pas partie de la Communauté Européenne.
- dans les DOM-TOM ou les collectivités territoriales de Mayotte et de Saint-Pierre et Miquelon.

Si vous avez indiqué à l'ouverture de votre compte une adresse de livraison et de facturation éligibles, nos prix de vente s'affichent automatiquement hors taxe sur le site dès que vous êtes "connecté".

Nous vous rappelons qu'en cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane, d'importation, des taxes locales ou d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités locales.

Voir le site internet de la Douane Française pour plus de précisions.


10 - Tous nos produits sont en stock et livrables sans délai

Chez nous, pas de surprise : tous nos produits sont en stock dans nos entrepôts !

La disponibilité de nos produits est réactualisée en temps réel et clairement mentionnée pour chaque coloris et dimension proposé à la vente. Ainsi, seuls les coloris et dimensions en stock au moment où vous êtes connecté(e), apparaissent à l'écran avec la mention "EN STOCK".

Les produits en rupture de stock sont quant à eux clairement mentionnés et nous vous indiquons sur fond rouge leur date de disponibilité sous la forme "EXPEDIEE LE X", x étant la date d'expédition à la quelle nous nous engageons vis à vis de vous en fonction du délai de réapprovisionnement que nous prévoyons. Cette dernière est établie en tenant compte d'éventuels aléas afin de tenir notre engagement et ne jamais vous décevoir.

Vous pouvez donc commander ces produits sans aucune crainte, nous vous les expédierons à la date prévue !


11 - Nous expédions le jour même toute commande passée avant 14h

Votre commande est traitée sans délai dès la validation du paiement par votre banque (ou de la réception de votre règlement si vous avez opté pour un paiement par chèque ou virement bancaire).

Du lundi au vendredi inclus :

- toute commande passée avant 12 h est normalement expédiée le jour même,
- toute commande passée après 12 h est expédiée soit le jour même, soit le lendemain,

Durant les week-ends et les jours fériés :
- votre commande sera préparée et expédiée dès le lundi matin; celle passée un jour férié le sera dès le premier jour ouvré suivant.

Dans le cas d'une commande qui porterait sur des articles ayant des délais d'expédition différents (cas où l'un des produits constituant la commande est "en attente de réapprovisionnement"), votre commande vous sera expédiée en un seul envoi dès que complète.

Encore un doute ? N'hésitez-pas à interroger notre Service Client sur la disponibilité d'un produit et son délai d'expédition via la messagerie instantanée ou par e-mail ou appelez-nous au 05 47 05 54 70. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.


12 - Vous suivez votre commande en temps réel

Vous pouvez suivre en temps réel le traitement de votre commande depuis la rubrique "historique de mes commandes" après vous être connecté à votre compte. Le statut de votre commande y est mis à jour à chaque étape de son traitement et d'éventuels commentaires sont portés à votre connaissance.

Explication des différents statuts :

En attente du paiement : votre commande a bien été enregistrée par notre système et sera traitée dés la validation de votre règlement.

Paiement accepté : le paiement de votre commande a été validé par votre banque ; votre commande va être traitée et expédiée selon les délais et modalités prévus (voir ci-dessus paragraphe n°10).

Préparation en cours : votre commande est désormais transmise à l'entrepôt en charge de sa préparation et de son expédition.
NB : ce statut étant le statut "par défaut" de toute commande, il ne change pas jusqu'au moment de l'expédition, signifiant donc que tout se déroule normalement.


En attente de réapprovisionnement
: les produits que vous avez commandés seront réapprovisionnés dans le délai qui était mentionné sur le site au moment de votre commande ; cette dernière vous sera expédiée à la date convenue.

En cours de livraison : votre commande a été expédiée et remise à notre transporteur : vous la recevrez sous en moyenne 48 heures ouvrées en France métropolitaine et sous 4 à 8 jours pour les autres destinations. Si un numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail, vous pourrez suivre en temps réel l'acheminement de votre colis en cliquant sur le lien présent sur le message.

Livrée : votre commande vous a été livrée. Vous allez pouvoir apprécier la qualité incomparable de nos produits ! N'oubliez-pas de nous faire part de votre commentaire !

Annulée : votre commande a été annulée : son remboursement sera effectué en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 14 jours.

Remboursée : votre commande a fait l'objet d'un remboursement qui sera effectif en moyenne dans les 72 heures et au plus tard sous 14 jours.


13 - Nous expédions en France et vers de très nombreuses destinations à l'étranger

Liste des principaux pays couverts :

Afrique du Sud, Allemagne, Arabie Saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Colmobie, Corée du Sud, Croatie, Danemark, DOM (Gouadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, St Barthélémy, St Martin, St Pierre et Miquelon), Emirats Arabes Unis, Equateur, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hong-kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Jordanie, Koweit, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Mexique, Moldavie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Quatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Seychelles, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, TOM (Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques Françaises), Taïwan, Turquie, Ukraine, Vatican, Vénézuéla, Yougoslavie, USA.

Votre pays ne figure dans cette liste ? Contactez notre Service Client afin que nous étudions ensemble les alternatives qui s’offrent à nous.


14 - Nous avons choisi des transporteurs réputés pour leur sérieux et leur fiabilité

  • Pour la France nous vous proposons en fonction de votre commande, les options suivantes :

  Livraison à domicile (option de livraison standard)

La Livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile contre une signature entre 8h et 13h. Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres si vous êtes absent. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il est mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché, un avis de passage étant alors déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous est retourné. Il peut aussi être représenté à votre domicile mais à votre demande expresse et selon les conditions de fonctionnement de La Poste.

Livraison en Relais Pick-up

Vous choisissez parmi l’un des nombreux commerçants à proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail, celui où vous souhaitez vous faire livrer. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par un email ou un SMS qui vous permet de venir le retirer muni d’une pièce d’identité dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

Livraison Poste restante

Avec ce service, vous faites livrer votre colis dans le bureau de poste de votre choix sans passage préalable de votre facteur à domicile. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS et un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables vous est remis. Passé ce délai, votre colis nous est retourné.

  Livraison en relais Pick-up Station

Les consignes Pick-up Station sont des sites de retrait automatiques accessibles 7j/7 et 24h/24 et implantés à proximité du domicile, dans les grands campus universitaires, les hôpitaux et sur vos trajets journaliers : gares, stations de tramway, métro, bus, parkings, centres commerciaux...etc. Vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par email ou par SMS. Ce dernier vous précise vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis dans les 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous est retourné. En cas d'indisponibilité momentanée de la consigne, le colis est livré dans le commerce le plus proche et vous êtes alors informé par email.


   livraison à domicile

La Livraison est effectuée du lundi au samedi à votre domicile sous environ 48 heures. Votre colis vous est remis en mains propres contre signature. En cas d'absence vous êtes avisé et il vous appartient alors de prendre contact avec le transporteur pour convenir de la date et des modalités d'une nouvelle livraison.

  • Pour les DOM TOM et l'étranger nous avons choisi Colissimo.

International ou DOM

Votre service postal ou le transporteur choisi vous livre à domicile et vous remet votre colis contre signature ou vous avise en cas d'absence. Les délais sont de 4 à 8 jours ouvrés, sauf embargo.


Vous souhaitez suivre un colis GLS ? Cliquez ici

Vous souhaitez suivre un colis COLISSIMO ? Cliquez ici


15 - Nos frais d'expédition sont minimes et sont offerts dès 50€*

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Ils sont calculés en fonction du montant de votre commande et du poids total de votre colis et sont clairement portés à votre connaissance dans votre panier avant que vous ne validiez votre commande.

Les frais de ports sont offerts en France métropolitaine dès 50 € d'achat et à partir de 100 € pour la Belgique et de 200 € pour l'UE, la Suisse et la Norvège!

Panier Maison de la Soie


A titre d'exemple, voici un extrait de nos frais et délais d'expédition en Colissimo (option d'expédition standard).

PaysCoûtDélais de livraisonTVA
France métropolitaine, Corse,
Andore et Monaco
4.94 €
Offerts > 50 €
48 h en moyenne Incluse dans le prix de vente
Belgique

4.94 €
Offerts > 100 €
48 h en moyenne Incluse dans le prix de vente
Union Européenne à partir de 8.99 €
Offerts > 200 €
2 à 4 jours Incluse dans le prix de vente
Suisse, Norvège

à partir de 8.99 €
Offerts > 200 €
2 à 4 jours Détaxe automatique
(pas de TVA)
Autres Pays à partir de 8.99 €

4 à 8 jours Détaxe automatique
(pas de TVA)



16 - Vous souhaitez offrir un cadeau ? Nous l'expédions pour vous !

Faites plaisir en quelques clics : commandez un article qui fera plaisir et ajoutez un petit mot pour son destinataire!

Emballez une grosse couette ne nous fait pas peur !
Nous ferons avec joie un joli paquet cadeau accompagné de votre message et l'expédierons sans facture, à l’adresse de votre choix.

N'oubliez pas de mentionner votre demande d'emballage cadeau en fin de commande dans le champ de saisie de commentaire. Pensez-aussi à nous faire part du texte que vous souhaitez que nous ajoutions pour le destinataire!

En panne d'idées ? Avez-vous pensé à la Carte-cadeau Maison de la Soie (en savoir plus) ?





17 - Professionnels, devenez partenaires de la Maison de la Soie

Nous sommes présents sur le marché du linge de lit et des couettes en soie depuis 2009. Au fil des années, nous avons constamment amélioré la qualité et l'image de nos produits. Nous avons créé une marque attractive et réputée.

Vous êtes hôtelier, décorateur, négociant, comité d'entreprise ou détaillant ?


Nous mettons à votre disposition notre expérience dans le domaine du linge de lit et des couettes en soie pour vous conseiller, vous orienter vers un de nos produits ou créer des produits en marque blanche.


Nous étudierons avec plaisir tous vos projets ou appels d'offre et vous proposerons nos tarifs négociés en vous fournissant si besoin des échantillons de nos produits pour des demandes de fabrication spécifiques.



Voir notre page dédiée aux professionnels


18 - Vous savez comment nous évaluent nos clients

Ce sont nos clientes et nos clients qui parlent le mieux de nous et de nos produits!

Retrouvez sur chacune de nos fiches produits les évaluations et commentaires laissés par nos clients et participez à votre tour une fois votre commande livrée.

Point de censure ici : tous les avis reçus, élogieux ou non, sont mis en ligne tels que nous les recevons (sous réserve qu'ils demeurent courtois et respectueux de la règlementation) Lire tous les Avis.

Et pour garder le contact, suivre notre actualité et inter-réagir avec nous, nous vous invitons à nous rejoindre sur les réseaux sociaux et sur notre blog !

       



19 - Parce que votre temps est précieux, nous anticipons toutes vos questions.

Vous avez d'autres questions ?

Nous vous invitons à consulter la rubrique FAQ (rubrique en cours d'élaboration et disponible courant juin 2016).

 

Rubrique mise à jour le 13 mai 2016.
Pour plus de détails, voir nos Conditions Générales de Vente qui sont seules contractuelles.

 

  • Garantie
    Garantie
    Satisfait ou remboursé sous 14 jours

    Garantie

    Vous bénéficiez de 14 jours pour vous rétracter à compter de la livraison et de 14 jours pour nous retourner le produit à compter de la rétractation.

  • Paiement sécurisé
    Paiement sécurisé
    CB, PayPal, Virement, Chèque

    Paiement sécurisé

    Les paiements par CB et American Express sont sécurisées par le Crédit Mutuel ou par Paypal. Les paiements par chèque et virement sont également disponibles.

  • Livraison gratuite
    Livraison gratuite
    A partir de 50€ d'achat

    Livraison gratuite

    Pour toutes vos commandes supérieures à 50€, nous vous livrons gratuitement. Les produits sont en stock en France et sont expédiés le jour même ou le lendemain.

  • Expédié aujourd'hui
    Expédié aujourd'hui
    Commandes passées avant 12h

    Expédié aujourd'hui

    Les commandes passées avant 12h du lundi au vendredi sont normalement expédiées le jour même.

  • Service client
    Service client
    05 47 05 54 70

    Service client

    Nous répondons à toutes vos questions au 05.47.05.54.70. Si ça ne répond pas, laissez nous un message et nous vous rappellerons sous les plus brefs délais.